carookee Support-Forum

Mat · **Team carookee** Beiträge: 2372

Ich kann Euch alle sehr gut verstehen, solche Störungen und Ausfälle frustrieren mich auch. Wenn es Probleme gibt, weiß ich nämlich, dass 80.000 User ohne Forum sind. Und das gefällt mir gar nicht.

Ich kann Euch aber versichern, dass wir bei jeden Problem mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet haben - und auch in Zukunft arbeiten werden. Das ist der erste Grund, warum nicht gleich eine Antwort oder Stellungnahme hier im Support-Forum geschrieben wurde. Der zweite Grund ist die zum Teil derbe Meckerei, die bei Störungen in letzter Zeit aufkam.

Gut, hier beißt sich wahrscheinlich die Katze selbst in den Schwanz, denn durch richtige Informationspolitik würde sich bestimmt jeder besser fühlen. Ich habe die konstruktive Kritik aufgenommen und will künftig mehr für Qualität im Service sorgen. Die neue System-Status-Seite ist die erste Anlaufstelle, wenn es Probleme mit der Plattform gibt. Dort kann sich jeder über den aktuellen Stand informieren, den wir veröffentlichen.

Des weiteren wird es in Notfällen eine funktionierende Hotline geben. Leider hat die bisherige ihre Zwecke nicht wirklich erfüllt, weil die Telefonanlage nur sporadisch funktionierte.

Zu den Störungen selbst: Die letzte Anpassung hat wie erwartet den gewünschten Effekt erzielt. Ich bin also jetzt sehr zufrieden mit der Stabilität der Plattform und blicke zuversichtlich in die Zukunft :) Es wird aber - und das ist sozusagen ein Gesetz - irgendwann wieder zu Problemen kommen. Das ist selbst bei Größen wie Microsoft nie auszuschließen. Wir werden uns aber darauf vorbereiten und alles unternehmen, damit Fehler schnell behoben werden können und auch die Information stimmt.

Ihr seht - es geht wieder aufwärts.

Matthias Kaulartz