carookee Support-Forum

Keres · **Team carookee** Beiträge: 4244

Ja Klonies, ist wieder echt toll hier heute

Lieben Gruss
Keres

mila · Erstellt: 04.04.05, 07:32 Betreff: Re: Dateien (Bilder) werden nicht angezeigt

Hallo ,,, bei mir ist das gleiche Problem..
kann runtergeladene Dateien in meinem Forum nicht sehen..
Meine Mitglieder ebenfalls nicht ?? Das Problem ist seit gestern und hat sich bis jetzt nicht verändert...

Gruß
Steffi

Frank · Ort: Haßbergen

Ich denke mal, die Systemstatusmeldung ist höchstens was für Leute, die zufällig mal auf die Seite kommen.
Vermutlich ist das kein echter Check, sondern wird per Hand geschrieben. Und wenn Mat am Sonntag den PC nicht laufen hat, ist das halt weiterhin alles im grünen Bereich, auch wenn vielleicht schon lange garnix mehr geht.
Die Meldung würde ich einfach vom Netz nehmen, denn seine Kunden fühlen sich durch das Ding, wenn ich mal von mir ausgehe, vorsichtig ausgedrückt, nicht ganz ernst genommen.

Mat · **Team carookee** Beiträge: 2372 Ort: Radolfzell

Hinter dem Systemstatus steckt eine Applikation, der periodisch diverse
Dienste von carookee auf Ausfälle überprüft. Sie erkennt recht viel, aber
noch nicht alles. In diesem Fall muss ihr noch mehr beigebracht werden.

Generell hilft bei solchen nächtlichen Fehlern ein Anruf bei der
Notfall-Hotline, die extra hierfür eingerichtet wurde. Wir kriegen auch nicht
immer alles mit, vor allem nicht nachts und sind über eine Mitteilung
dankbar. Wer nicht anrufen mag, kann auch die SOS-E-Mail-Adresse verwenden.

Mat

Andre · Erstellt: 04.04.05, 10:53 Betreff: Re: Dateien (Bilder) werden nicht angezeigt

Hi Mat!

Ich denke manch einer traut sich nicht so richtig anzurufen und achtet auch darauf, daß Du auch mal Wochenende haben sollst! *gg*
Übrigens die Daten finden alle hier:

Man sollte das aber im Rahmen halten. Bei solchen Problemen wie am Wochenende und/oder wenn bei einem gar nichts mehr geht ist das ja in Ordnung.
Aber wenn mal bei einem ein Link nicht funzt, bei den anderen Usern aber alles i. O. ist, sollte man nicht gleich zum Hörer greifen.
Derartige kleinere Probleme können wir bestimmt hier miteinander lösen.
Oder sehe ich das falsch?

Gruß Andre

bennydog · Beiträge: 27 Ort: Dresden

Zitat: Frank

Ich denke mal, die Systemstatusmeldung ist höchstens was für Leute, die zufällig mal auf die Seite kommen.
Vermutlich ist das kein echter Check, sondern wird per Hand geschrieben. Und wenn Mat am Sonntag den PC nicht laufen hat, ist das halt weiterhin alles im grünen Bereich, auch wenn vielleicht schon lange garnix mehr geht.
Die Meldung würde ich einfach vom Netz nehmen, denn seine Kunden fühlen sich durch das Ding, wenn ich mal von mir ausgehe, vorsichtig ausgedrückt, nicht ganz ernst genommen.

Ho Ho Frank
Starker Tobak, aber wohl richtig, leider.
LG Peter

Mat · **Team carookee** Beiträge: 2372 Ort: Radolfzell

Du sieht das genau richtig, diese Notfall-Hotline ist für Ausfälle gedacht,
sollte dann aber auch genutzt werden.

Mat

Princ · Beiträge: 30

Zitat: Keres

Hmm, jetzt gerade ging es bei mir auch wieder, komisch.

Nochmal schnell hier probieren *G*

Lieben Gruss<br>Keres<br><br><br><a href="http://www.carookee.com/forum/serien"target="_blank"><img src="http://file2.carookee.com/forum/TVTF/9/file/442805/Animation2.gif?w"></img></a>

hmm..

Miss Kroft · Beiträge: 40 Ort: Germany

Hallo :-)
Gut zu wissen, dass man in solch einem Fall auch nachts anrufen kann.
Wie schaut es nun mit den Bilderchens aus? Wird das heute noch "repariert", dass sie wieder sichtbar werden?

Schönen Gruß
Miss Kroft

Frank · Ort: Haßbergen

Zitat:

Generell hilft bei solchen nächtlichen Fehlern ein Anruf bei der
Notfall-Hotline, die extra hierfür eingerichtet wurde. Wir kriegen auch nicht immer alles mit, vor allem nicht nachts und sind über eine Mitteilung dankbar. Wer nicht anrufen mag, kann auch die SOS-E-Mail-Adresse verwenden.

Hallo Mat, dass ist sicherlich hilfreich zuwissen. Wenn ich es bei den letzten Problemen, die technischer Natur waren, versucht hatte, ging nur niemand ran und es kam auch keine Mailbox. Nur unter einer bestimmten Festnetznummer klappte es. Dort ging zumindest die Mailbox an und zu Geschäftszeiten auch einmal Du selbst. Natürlich ist die Notfallhotline nur für technische Probleme und nicht für die 95% aller Probleme, die vor der Tastatur sitzen. Für viele User ist das aber leider schwer einzuschätzen. Warum nicht einfach regelmäßig auch ins Supportforum schauen. Die Probleme der nicht ladbaren Dateien kristallisierten sich hier ja schon seit Samstag abend herraus. Und da es keine Reaktion darauf gab, kann man davon ausgehen, dass seit diesem Zeitpunkt niemand mehr im Support war.
Wäre dass nicht einfach zu ändern, indem man für solche Zeiten einen Studenten oder wen auch immer engagiert, der für ein paar Eur in festgelegten Abständen alle Forenbeiträge checkt und "Alarm" gibt, wenn es offensichtlich technische Probleme gibt. Somit wäre der Support zu 100% erreichbar, Du hättest immer alle notwendigen Infos, alle "Kleinigkeiten" würden gefiltert und Dich nicht um Deine Ruhe am WE oder in der Nacht bringen (denn auch das ist wichtig) und Deine Kunden hätten das Gefühl nie alleine zu sein.
Die "Kleinigkeiten" im Support werden hier ja durch sehr engagierte Leute schon gelöst. Auch wenn der Ton manchmal etwas rauher ist. Aber letztlich sind alle ja an einem guten Produkt interessiert, wenn auch aus unterschiedlichen Gründen.
Wenn ich es betriebswirtschaftlich sehe, würden Dir für 50,- € im Monat im Supportbereich keine grauen Haare mehr wachsen. Die hättest Du aber schnell wieder rein, weil mehr Kunden bleiben bzw. sogar neu dazukommen.

Für 15,- am Wochenende alle 2-3 Stunden mal kurz ins Forum gehen macht wirklich jeder Student, der Zeit hat (und welcher Student hat keine).
Nachts erwartet niemand, dass da innerhalb von 2-3 Stunden reagiert wird. Aber um 7.00 oder 8.00 spätestens sollte sich schon was tun.
Nur mal so als Idee. Man soll ja nicht nur meckern