carookee Support-Forum

Neuling

Hallo Mat,

wäre schön, wenn Du selbst mal Stellung nehmen könntest!

Nach fast einem Jahr Dauerproblem: die Suchfunktion geht nach wie vor nicht richtig!!

Suchworte, die einen Umlaut enthalten, bringen regelmäßig Null Ergebnis
Neue Beiträge werden nicht angezeigt (zumindest die der letzten 3 Wochen werden nicht berücksichtigt!) Damit ist ein Suchergebnis unzuverlässig und nahezu wertlos.
Die Beiträge kommen durcheinander wie Kraut und Rüben und die Sortierfunktion (z.B. nach Datum: die neuesten zuerst) geht auch nicht. (Wenn man neuere Beiträge möchte, muss man x Seiten durchsuchen und immer das Datum checken.

Die technische Betreuung der Carookee-Foren ist nicht ausreichend.

Stimmt das, dass Du zu viel mit Deinem Studium zu tun hast? Bis Mai warst Du wohl sehr mit dem Abitur am Abendgymnasium beschäftigt. Trotzdem: wer eine kostenpflichtige Leistung anbietet, muss sie auch bereit stellen!! Wir sind doch hier kein Freizeit-Clübchen, dass ein kostenloses Forum nutzt und dankbar ist, wenn es läuft. Zahlende Kunden sollten wenigstens Antworten bekommen!! Wie oft Keres in Beiträgen schreibt: "Vielleicht meldet sich Mat nochmal dazu." oder "Vielleicht weiß Mat dazu noch Näheres." Leider meldet sich Mat meistens nicht dazu!

Ich fände es gut, wenn Du selbst mal etwas zur Suchfunktion sagen würdest. Warum geht sie nicht und wie soll das weiter gehen?

Grüße
Neuling

Mat · **Team carookee** Beiträge: 2372 Ort: Radolfzell

Die Suchfunktion ist eine Volltextsuche und stellt große Anforderungen an die
Technik. Es wurde extra dafür ein eigener Server bereitgestellt, der
einwandfrei und sogar schnell funktioniert, jedoch neue Beiträge noch nicht
mit einschließt. Die Ergebnisse sind sinnvollerweise nach Relevanz geordnet,
eine manuelle Sortierung nach Datum ist nicht möglich und meiner Meinung nach
auch gar nicht nötig. Das funktioniert wie bei Google, dort kannst du auch
nicht sortieren.

Dass die technische Betreuung nicht ausreichend ist, kann ich nicht
bestätigen. Hier um Forum erhälst du kompetente Hilfe und auch der
Kundenservice antwortet umgehend. Lediglich bei Fragen zu neuen Features oder
größeren Problemen komme ich ins Spiel. Es ist eben aber so, dass wir nicht
jede Woche ein neues Feature backen, die Weiterentwicklung braucht seine
Zeit.

Neuling

Hallo Mat,

Zitat: Mat

Die Suchfunktion ist eine Volltextsuche und stellt große Anforderungen an die Technik.

Es wird in den Features ausdrücklich eine Volltextsuche angeboten. Tut mir leid, aber hinterher dann sagen, das stellt aber (zu) große Anforderungen an die Technik.....

Zitat: Mat

Es wurde extra dafür ein eigener Server bereitgestellt, der einwandfrei und sogar schnell funktioniert, jedoch neue Beiträge noch nicht mit einschließt.

Und warum werden neue Beiträge nicht mit eingeschlossen?
Und warum funktioniert es bei Umlauten auch nicht?

Zitat: Mat

Die Ergebnisse sind sinnvollerweise nach Relevanz geordnet, eine manuelle Sortierung nach Datum ist nicht möglich und meiner Meinung nach auch gar nicht nötig.

Oft ist es für einen user sinnvoll, die neuesten Beiträge zuerst zu haben. Dass die Option vorgesehen ist, sieht man daran, dass über der Tabellenüberschrift "Datum" und "Autor" und "Betreff" die "Hand" erscheint und der Befehl "sortorder=0" bzw. "sortorder=1". Es funktioniert nur leider nicht.

Zitat: Mat

Das funktioniert wie bei Google, dort kannst du auch
nicht sortieren.

Carookee ist ein Forum und keine Web-Suchmaschine.

Zitat: Mat

Es ist eben aber so, dass wir nicht jede Woche ein neues Feature backen, die Weiterentwicklung braucht seine Zeit.

Mat, das erwartet auch niemand!!
Hier geht es um alte Features, die zum gekauften Paket gehören, die aber nicht einwandfrei funktionieren und über Monate nicht zum Funktionieren gebracht werden.

Wir spielen doch hier nicht ein bißchen Kaufmannsladen. Wir sind - jedenfalls teilweise - zahlende Kunden, die eine funktionierende Suchfunktion bezahlen. Bei einem reinen Plauderforum ist eine Suchfunktion sicher nicht so wichtig, wenn es aber um fachlich-inhaltliche Beiträge geht, die über lange Zeit Bedeutung und Bestand haben, wird ein Forum schnell zu einer wertvollen Fundgrube, die ohne zuverlässige Suchfunktion nur die Hälfte wert ist.

Grüße
Neuling

Jyria · Beiträge: 459 Ort: wenn nicht hier dann dort ;-)

Hallo Neuling......ich sehe dich hier immer nur reinhuschen, um negatives über Carookee zu posten......Wartest du speziell auf die neuen Features um hier ein Forum zu betreiben, oder hast du dich mittlerweile doch für den Anbieter Carookee entschieden..???..sorry, wenn ich zu neugierig bin.......habe in deinem Profil keinen Link zu einem Forum entdeckt .....aber nun mal bissel etwas positives.....Ich bin ganz froh, hier bei Carookee gelandet zu sein....auch wenn es hin und wieder klemmt....Ich bin mit den kostenlosen Features hier voll und ganz zufrieden...und wenn mal nicht, dann wird ein bissel gegrummelt und dann ist wieder gut.....es gibt soweit ich weiß keinen Forenanbieter, bei dem alles perfekt ist.....;-)

Neuling

Hallo Jyria,

nein, es geht mir nicht darum "nur mal" Negatives über Carookee zu posten. Da gibt es schönere Hobbys! Sind die Punkte zur Suchfunktion denn nicht zutreffend?? Wenn Du hier im Forum mal längere Zeit liest, dann findest Du aber jede Menge negative Postings mit Klagen (u.a. auch über die Suchfunktion) von genervten Forumbetreibern. Du schreibst so, als wäre ich der Einzige hier, der hier Kritik anbringt. Bleibe bitte auch objektiv.

Zitat: Jyria

Wartest du speziell auf die neuen Features um hier ein Forum zu betreiben

Wenn Du mein Posting gelesen hast, dann weisst Du doch, dass es mir nicht um neue Features geht, sondern um die gute, alte Suchfunktion! Ich weiß nicht, welches Forum Du betreibst (habe nicht im Profil nachgesehen), aber vielleicht ist für Dich die Suchfunktion nicht so wichtig. Aber akzeptiere bitte, dass das bei anderen ganz anders sein kann.

Zitat: Jyria

.......sorry, wenn ich zu neugierig bin.......habe in deinem Profil keinen Link zu einem Forum entdeckt .....

Tja, ein Forum ist nun mal anonym. Schlecht für Neugierige

Zitat: Jyria

.....Ich bin ganz froh, hier bei Carookee gelandet zu sein....auch wenn es hin und wieder klemmt....Ich bin mit den kostenlosen Features hier voll und ganz zufrieden...

Wenn Du hier ein kostenloses Forum betreibst, dann kann ich das verstehen. Ist ja auch in Ordnung. Da kannst Du keine Ansprüche stellen. Aber schaue Dir die Preise für die Gold-Editions an......dafür sollte dann auch die Suchfunktion klappen.

Es geht um die Suchfunktion!!
Und nicht darum, Carookee schlecht zu machen. Aber berechtigte Kritik sollte erlaubt sein.

Grüße
Neuling

Jyria · Beiträge: 459 Ort: wenn nicht hier dann dort ;-)

Ui, alles fein säuberlich zitiert....

.....
Wenn ich suche, finde ich überall Kritik..... in jedem Support.....stimmt, ich nutze die Suchfuntkion in meinem Forum selten...und ich akzeptiere, wenn sie für jemanden wichtig ist......aber das hindert mich nicht daran, mich auch positiv auszulassen....wenn mir danach ist.....ich mag nun mal keinen penetranten Nörgler....

Ein Forum ist anonym oder dein Forum ist anonym.???..ups, ich bin ja schon wieder neugierig.....

Du hast ja nun von meinem Beitrag fast alles zitiert....aber du hast ein Zitat vergessen......

es gibt soweit ich weiß keinen Forenanbieter, bei dem alles perfekt ist.....;-)

Schmusekatze · Beiträge: 154 Ort: AC

Zitat: Neuling

wer eine kostenpflichtige Leistung anbietet, muss sie auch bereit stellen!! Wir sind doch hier kein Freizeit-Clübchen, dass ein kostenloses Forum nutzt und dankbar ist, wenn es läuft. Zahlende Kunden sollten wenigstens Antworten bekommen!!

das sehe ich auch so...habe mir unter der "gold version" auch was ganz anderes vorgestellt!

bei den ganzen problemen die ich hatte/habe hätte ich auch wie so viele andere ein kostenloses board betreiben können weil "sonder-rechte" hat man leider nicht:-(

und vom preis-leistungs-verhältnis reden wir jetzt mal nicht...

sorry...aber mußte mal gesagt werden

liebe grüße,heike

Neuling

Hallo Jyria,

ich möchte Dir jetzt nicht zu nahe treten, aber ich habe mir gerade Dein Forum angeschaut. Stimmt, ein Plauder-Forum braucht keine Suchfunktion!

Ich habe nichts gegen Plauderecken - überhaupt nicht - alles zu seiner Zeit und alles hat seine Berechtigung. Aber dann ist das Thema "Gold-Edition" und "Suchfunktion" nicht der richtige Thread für Dich.

Zitat: Jyria

.....ich mag nun mal keinen penetranten Nörgler....

Wenn man monatlich für etwas zahlt, das seit ca. einem Jahr "hinkt" und seit ca. einem halben Jahr völlig ausfällt und jetzt auch nur wieder halb funktioniert, dann darf man das ruhig mal offen sagen, ohne von Dir als "penetranter Nörgler" betitelt zu werden!

Ja, ich möchte eine vollständig funktionierende Suchfunktion, so wie es in den Features der Gold-Editions steht!!

Zu viel verlangt? Und wenn man das nach fast einem Jahr Geduld endlich mal deutlich sagt, dann ist man ein penetranter Nörgler??
Wow - es ist eben ungünstig, wenn Hobby-Plauder-Foren-Anbieter, die die kostenlose Variante nutzen mit zahlenden Kunden, die vielleicht Fachforen anbieten, diskutieren.

Grüße
Neuling

Gitti · Beiträge: 174 Ort: Gelsenkirchen

Lieber Neuling

Auch ich bin ein zahlender Kunde, macht aber hier ziemlich wenig aus

Vorher war ich beim: http://www.forendienst.de
Guck dir das Supportforum an und staune erstmal über die wenigen Beiträge:
http://19.forendienst.de/index.php
Liegt daran, daß man da nicht tippern darf, was man will, meckern nicht erwünscht, das fegt jedes Forum durch.
Der Chat bei Carookee ist unter aller Sau, sorry.
Deshalb hab ich den beim Forendienst noch immer behalten, geht seit einigen Wochen nicht, was solls, die Forendienstuser beschweren sich im Forum kaum noch, die Sache ist gestorben nur noch eine Frage der Zeit.

Mat wird wirklich mehr Zeit in seine Firma investieren müßen, stimmt.
Zumal das Internetvolk nicht blöder wird, immer mehr bauen sich ihre Foren auf eigenem Webspace.
Ich warte einfach mal noch geduldig ab, sooo schlecht ist es hier nicht.

Woki · Beiträge: 427 Ort: NRW

Zitat: Mat

Dass die technische Betreuung nicht ausreichend ist, kann ich nicht
bestätigen. Hier um Forum erhälst du kompetente Hilfe und auch der
Kundenservice antwortet umgehend.

Inwiefern der Kundenservice gute Arbeit leistet, speziell bei Bezahlforen, kann ich natürlich nicht sagen. Aber da schmückt sich wohl jemand mit fremden Federn, wenn hier von kompetenter Hilfe durch Carookee gesprochen wird.

Ein großer Teil der Probleme wird durch die User hier im Forum gelöst (zumindest wird es versucht) und selbst Keres ist meines Wissens nach in der Freizeit hier und nicht als Mitarbeiterin von Carookee hier tätig.
Bevor mir noch einer unterstellt, die Leistung von Keres schmälern zu wollen. Bis jetzt ist das der einzige "Mitarbeiter", der hier im Forum regelmäßig auftaucht. Und dafür ist die Leistung sogar recht beachtlich - aber eben nicht eine Einzelleistung durch den Carookee-Support.

Zitat: Jyria

ich sehe dich hier immer nur reinhuschen, um negatives über Carookee zu posten

Was erwartest du denn von einem User, der für ein Forum bezahlt und Probleme mit seiner "Ware" hat?
Was erwartest du überhaupt von einem Forenbetreiber - egal ob zahlender oder nicht zahlender Kunde - in einem Support-Forum?
Gerade dazu ist ein Support-Forum ja gedacht, bei Fehlern, Fehlfunktionen oder Verständnisschwierigkeiten eine Anfrage zu stellen. Das dann wenig Positives zu erwarten ist, dürfte sich doch eigentlich von selbst verstehen.