carookee Support-Forum

Mat · **Team carookee** Beiträge: 2372

Um mich etwas zu verteidigen:
Wir haben aber auch schon viel gelernt mit der Zeit.
Mittlerweile gibt es:

- Rückmeldungen bei allen Störungsmeldungen, sobald der Fehler behoben ist
(vorher wurde zwar der Fehler behoben, aber nicht auf die Mails geantwortet,
weil das Problem ja nicht mehr existierte; falsch gedacht)

bei einem Aufall ein Statement unter system.carookee.com und hier im Forum
ein Notfall-Handy, das auch nachts erreichbar ist

(obwohl es nicht "ständig klingelt bei Störungen", sondern eher gar nicht;
und falls mal die Mailbox drangeht, heißt das nicht, dass der Anruf
ignoriert wurde, sondern ganz im Gegenteil)

- ein Kundenservice, der so gut er kann Anfragen per Mail beantwortet und in
der Regel innerhalb des Tages reagiert.

- trotz der Ausfälle, die von Zeit zu Zeit passieren, eine leistungsfähige
Serverfarm mit 9 Maschinen und einem dreifachen reduntanten Backup, das vor
Datenverlust schützt. Und an der Ausfallsicherheit arbeiten wir immer weiter.

- und ein Support-Forum, in dem viele kompetente Leute, die Wissen und
Erfahrung im Umgang mit ihrem Forum bei carookee angesammelt haben, anderen
helfen mit ihren Fragen und Probleme. Danke dafür!

Mat